Vodafone Ev İnterneti dünyası tamamen yenilendi. Vodafone, Vodafone Ev İnterneti ile müşterilerini başvurudan kuruluma, teknoloji çözümlerine kadar birçok farklı alanda destekleyen yeni yenilikler sunarak müşterilerinin yanında olmaya devam ediyor. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin ile gerçekleştirdiğimiz röportajda konuya dair detayları bulabilirsiniz. (REKLAM)

Son zamanlarda ev internetine olan ilginin arttığını gözlemliyoruz. Bu konuyla ilgili düşüncelerinizi paylaşabilir misiniz? Genişbant pazarı Türkiye’de hızla gelişiyor. BTK verilerine göre, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abone sayısı 2024 birinci çeyreğinde 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, bu gelişen sektörde fark yaratmak adına sahip olduğumuz geniş fiber hizmetimizle devam ediyoruz. Özellikle fiber internet bizim için büyük önem taşıyor. Bugün fiber internet bağlantılarının kalitesi en üst seviyede. BTK verilerine göre, fiber internet kullanan abonelerin pazar içindeki payı giderek artarak %35,3’e yükseldi. Bu bilinçle, Vodafone Ev İnterneti için teknoloji odaklı, müşteri memnuniyeti önplanda olan, yüksek hız ve kesintisiz bağlantı hizmeti sunan, teknoloji ve kullanıcı deneyimi açısından fark yaratan bir yol haritası belirledik. Yenilediğimiz Vodafone Ev İnterneti dünyasında yapay zeka destekli en son teknoloji ürünlerimiz, kesintisiz bağlantı çözümlerimiz ve uzman ekiplerimizle her zaman müşterilerimizin yanındayız. Bu alanda duyurduğunuz yeni kampanya hakkında detaylı bilgi alabilir miyiz? Ürünlerimizde ve satış sonrası hizmetlerimizde farklı yenilikler sunuyoruz. Başvurudan kuruluma, teknoloji çözümlerinden ihtiyaç anlarına kadar müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Yenilenen Vodafone Ev İnterneti dünyasında, yapay zeka destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımı kişisel tercihlere göre optimize ediliyor. Bağlantı kesintilerinde mobil faturalı müşterilere 48 saat geçerli 10 GB mobil internet hediye ediyoruz. Uzman ekibimiz kurulum ve sonrasında müşterilere tam destek sağlıyor. Yapay zeka destekli modem teknolojisinin ev interneti üzerindeki etkilerine yönelik bir açıklama yapabilir misiniz? Evde internet deneyimine nasıl bir katkı sunuyor? Yapay zeka destekli modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımı ihtiyaca uygun hale getirilerek sinyal seviyesi ve hız performansı artırılıyor, her noktada yüksek kaliteli bir internet deneyimi sağlanıyor. Vodafone Yanımda uygulamasından erişilebilen Wi-Fi Asistanı, internet bağlantısını sürekli kontrol ederek müşterinin Wi-Fi sorunlarını fark etmeden çözüme kavuşturuyor. Wi-Fi Asistanı, müşteriyi performans iyileştirmeleri hakkında bilgilendiriyor ve daha kaliteli bir bağlantı için öneriler sunuyor. Bağlantı kesintilerinde, müşterilerimizin faturalandırmasını durdurarak mobil faturalı müşterilere 48 saat geçerli 10 GB mobil internet hediye ediyor ve kesintisiz bağlantılarını sürdürmelerini sağlıyoruz. Kesintisiz bağlantı desteğinden faydalanmak isteyen müşterilerimiz bağlantı sorunları yaşanması durumunda kişisel dijital asistan TOBi’ye başvurabilirler. Ev interneti aboneliğinizi yenilediniz. Bu yeni abonelikler içinde neler bulunuyor?

Mevcut paketlerimize Vodafone Ev İnterneti ekibinin gerçekleştirdiği kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve bağlantı kesintilerinde fatura durdurma özelliği ekledik. Uzman ekiplerimiz, ev içinde en iyi sinyal ve hız performansı için testler yaparak, modem için en uygun konumu belirliyor ve müşteri ile kurulum sonrası performans belgesini paylaşıyor. Plus paketlerinde ise yeni Wi-Fi 6 modem, Wi-Fi Asistanı, ve mobil internet desteği gibi özellikler sunuyoruz. Başka bir internet sağlayıcısından Vodafone Ev İnterneti’ne geçenler 1.000 TL cayma bedeli desteği ve 10 GB mobil internet hediyesinden faydalanabilirler. Ev internetinde kurulum sonrası hizmetler de önemli. Siz bu alanda nasıl bir fark yaratıyorsunuz?

Müşterilere en iyi internet deneyimi yaşatmak amacıyla uzman ekiplerimizle kurulumdan sonra da destek sağlıyoruz. Uzmanlarımız, sinyal gücü ve hızı en iyi olan yeri tespit etmek için testler yaparak, modem kurulumunda en uygun konumu seçiyorlar. Kurulum performans belgeleri, müşterilere hizmet sonrasında sunuluyor. 7/24 Wi-Fi bağlantısını izleyen Wi-Fi Asistanı, sorun yaşadığında uzman ekip ile iletişime geçerek müşterilere yardımcı oluyor. Ekip, gerektiğinde ev ziyaretleri yaparak teknik destek sağlıyor.