Tüketici hakem heyetlerine 2021’in ilk 8 ayında 490 bin 876 başvuru yapıldı ve devreden dosyalar dahil olmak üzere 494 bin 114 uyuşmazlık karara bağlandı, toplam tutarı 4,3 milyar TL. Ayakkabılarla ilgili şikayetler en yüksek başvuru sayısıyla 66 bin 836 ile ilk sırada yer aldı.

Ticaret Bakanlığı’ndan alınan bilgilere göre, tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargı dışı bir karar merci olarak adil, hızlı, basit ve minimum masrafla çözmek üzere faaliyet göstermektedir.

e-Devlet üzerinden yapılan başvurular ile tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması, yargının iş yükünü önemli ölçüde azaltmaktadır.

Bu yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 490 bin 876’ya ulaştı.

Heyetler, devreden dosyalarla birlikte toplam 494 bin 114 uyuşmazlık dosyasını yargıya başvurmadan çözdü.

Bu yılki başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldı. Kredi kartı üyelik ücretine ilişkin başvurular ikinci sırada yer aldı.

Yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, ayakkabılarla ilgili şikayetler yüzde 13,6 ile (66 bin 836 başvuru) en fazla sıklıkla karşılaşılan konu oldu.

Diğer şikayet alanları arasında, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 5,4 (26 bin 665 başvuru) ile ikinci sırada yer aldı. Bu konuyu, kıyafetler yüzde 5,01 (24 bin 630 başvuru) ve cep telefonları yüzde 4,1 (20 bin 369 başvuru) takip etti.

Başvurular arasında mobilya şikayetleri yüzde 3,9 (19 bin 484 başvuru), internet abonelikleri yüzde 3,2 (15 bin 959 başvuru) ve GSM abonelikleri yüzde 2,6 (12 bin 953 başvuru) oranında yer aldı.

Sektörel bazda ise perakende ticaret alanında yüzde 59,52 (292 bin 203 başvuru) ile en yüksek başvuru sayısı gerçekleşti. Bu sektörü finansal hizmetler yüzde 10,67 (52 bin 392 başvuru) ve abonelik hizmetleri yüzde 9,01 (44 bin 261 başvuru) takip etti.